الخدمات الاساسية:
- دراسة احتياجات العملاء الفعلية التأمينية بما يتوافق مع مصالحهم والتي يرغبون في التأمين عليها وكذلك التغطيات وأنواع التأمين الملائمة لهم دون غيرها.
- تجهيز لوائح البيانات الضرورية واللازمة من حيث حصر الممتلكات و المطلوب التأمين عليها وبيانات العاملين وعائلاتهم للضمان الصحي التعاوني وماهية التأمينات الملائمة لتقديهما إلى شركات التأمين للحصول على عروض الأسعار وفقاً للمتطلبات التي يتم تنسيقها مع العميل ومن ثم استقطاب العروض والأسعار من شركات التأمين المؤهلة والقادرة على استيعاب تلك المخاطر.
- عمل مقارنات للعروض المقدمة بعد دراستها من حيث الأسعار والشروط والاستثناءات الواردة بها بالتنسيق الكامل مع المختصين لدى العملاء .
- مناقشة العروض مع العميل وبيان أهمية وفائدة كل عرض على حده مع بيان جوانب كل عرض لكي يتم الوصول إلى أفضل الأسعار والشروط التي تضمن حقوق العميل ومن ثم التوافق عليها ، وكذلك مناقشة شركات التأمين التي قدمت هذه العروض بهدف الوصول إلى أفضل الأسعار مقارنة مع التغطيات المطلوبة وتحسينها ما أمكن.
- اختيار العرض الأكثر ملائمة للعميل ومن ثم عمل خطاب التعميد لشركة التأمين التي تم اختيارها ومتابعة الشركة لإنهاء توريد العقود التأمينية بالسرعة الممكنة.
- الطلب من شركات التأمين إعداد وثائق التأمين للعميل والتي يتم مراجعتها ومناقشتها وتدقيقها من قبل خبرائنا قبل تسليمها للعميل لضمان استيفاء الوثائق لجميع التغطيات استرشاداً بخبرة العميل ومعرفته بطبيعة النشاط الذي يزاوله وبناءً على المشورة الفنية لشركة النخبة لوساطة التأمين.
- مراجعة عقود التأمين الخاصة بالعملاء بعد الحصول عليها من شركات التأمين ودراسة الجوانب القانونية والتعاقدية ومدى موافقتها للعروض والأسعار المتفق عليها وعمل التقارير بذلك.
- توفير الموظفين المؤهلين للقيام بمهام إدارة المحفظة التأمينية للعميل بالاتصال المباشر به وتلبية جميع متطلباته ضمن وثائق التأمين إضافة إلى توفير خدمة العملاء من خلال قسم خدمة العملاء لدينا المؤلف من مجموعة من ذوي الخبرة والكفاءة العالية لتقديم كل عون ومساعدة للعميل وذلك طيلة مدة عقود التأمين إضافة إلى تذليل كافة الصعوبات التي قد تطرأ.
- خدمة جميع المطالبات المقدمة من العميل لشركة التأمين ، ومتابعتها وإنهائها ، وعمل التسويات الحسابية بالتنسيق مع العميل ، والعمل على حل أية صعوبات قد تنشأ خلال فترة سريان وثائق التأمين والقيام بعمل المراسلات نيابة عنه .
خدمة العملاء:
لقد انصب اهتمام الإدارة العليا بالشركة منذ بدء التأسيس على إنشاء قسم خدمة العملاء لديها ، حيث لهذا القسم من أهمية قصوى لرفع مستوى الخدمة والأداء الجيد تجاه العميل الشريك الاستراتيجي لنا , وهذا القسم يتكون من العنصر النسائي من ذوي الخبرة العالية في فن التعامل والمخاطبة من اجل تلبية أقصى ما يمكن تلبيته من احتياجات عملائنا ومتابعة أية صعوبات أو استفسارات تخصهم على الرقم المجاني وتشمل هذه الخدمات:-
- استقبال كافة الاتصالات من العملاء وتسجيل استفساراتهم أو أية طلبات تخص برامج التأمين الخاصة بهم .
- معالجة أية مشكلات أن أمكن بالهاتف أو من خلال تحويله الى القسم المختص لمعالجة موضوع الشكوى ومتابعتها.
- متابعة العملاء وتقديم أية مستجدات ومعلومات تخص برنامجهم التأميني.
- متابعة كافة المعاملات والمراسلات الخاصة ببرنامج العميل مع شركات التأمين .
- استلام كافة الشكاوي التي يتم استلامها من العميل وتحويل الشكوى للمدير المختص لمعالجتها بما يرضي العميل وتتبع الملاحظات حتى يتم استيفاءها.